Há alguns anos, era realmente mais difícil e arriscado conseguir um telefone 0800. A fila de espera para contratar esse serviço era enorme e apenas as maiores empresas tinham acesso a esse “luxo”.
Hoje em dia, porém, é simples conseguir esse diferencial para seu negócio. Vale lembrar que um atendimento funcionando 24 horas por dia pode ser bastante viável também.
Esse tipo de número faz com que a chamada seja gratuita para o cliente que liga, pois a empresa dona do número banca os custos da ligação.
Ao contratar um número de telefone 0800, a chamada é encaminhada para o escritório da empresa. Caso a ligação não seja atendida, secretárias virtuais atenderão a chamada. Elas são treinadas para ajudar na iniciação de pedidos, acessar agendas e sistemas.
Depois desse atendimento terceirizado, você será notificado sobre o que foi conversado durante a ligação, tudo de maneira transparente e profissional.
Primeiros passos para ter um telefone 0800
É preciso atentar a certos detalhes antes de decidir contratar esse serviço. A primeira coisa a consultar é o preço que as operadoras cobram pelo telefone 0800, visto que algumas cobram taxas muito altas – às vezes chegando a ter tarifas duas vezes mais caras que outras operadoras.
Outro detalhe interessante a reparar: pré-pago ou pós-pago? Embora o pós-pago dê mais liberdade e flexibilidade para a empresa, o pré-pago permite definir um teto de gastos que, se necessário, pode ser aumentado.
Geralmente, a cadência para se cobrar por esse número exige um mínimo de 30 segundos e mais frações de décimos de segundo.
Cuidados básicos
Nem todas as empresas que vendem um número 0800 garantem a portabilidade do número, ou seja, não garantem sua exclusividade. Informe-se sobre isso antes de fechar qualquer contrato.
É comum que empresas portadoras de telefones 0800 não aceitem chamadas de celular, mas nem sempre essa é a melhor opção. Após investir um bom valor no Google para conseguir o contato, vale a pena manter seu número desbloqueado.
Dicas importantes
Se você tentar conseguir o serviço diretamente por empresas como Oi, Embratel, Vivo etc., seu número pode demorar demais para ser liberado. O segredo é procurar um revendedor, que já está com todos os processos burocráticos resolvidos. Assim, você consegue o novo telefone bem mais rápido.
Antes de aceitar os serviços de alguma operadora, procure saber se seu 0800 tocará no número de sua escolha, se o cliente que ligar terá como escolher opções pelo teclado do telefone (transferir ligação, menu de voz), se ele será direcionado a um serviço terceirizado caso a ligação não seja atendida, se o tempo de cada chamada é limitado etc.
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