Os tempos em que a comunicação entre os colaboradores de uma empresa era feita somente por emails ou reuniões presenciais mudaram. As ferramentas de bate-papo vieram para simplificar. Por meio delas, é possível digitar uma mensagem rápida, receba uma resposta igualmente curta ou talvez apenas um emoji e prosseguir com o trabalho sem complicações e demoras.
Atualmente existem diversas ferramentas especializadas no bate-papo para equipes, que tem como principais recursos a possibilidade de organizar conversas em tópicos, pesquisar nos arquivos da empresa para ver se uma pergunta já foi respondida e acelerar com bots e integrações que levam os aplicativos aos bate-papos.
Com tanta variedade de opções e funcionalidades, muitas empresas ficam em dúvida ao saber qual é a melhor ferramenta para sua equipe. Por esse motivo, reunimos especialistas para avaliar e prós e contras das duas principais plataformas para bate-papo em equipes. Descubra qual delas é mais vantajosa, Slack ou Rocket Chat. Confira:
Rocket Chat
O que é
O Rocket.Chat é uma ferramenta brasileira, lançada em 2015. Ao contrário do Slack, este é um aplicativo de código aberto, o que significa que você pode personalizar, estender ou adicionar novas funcionalidades à ferramenta de acordo com suas necessidades.
Além disso, o Rocket.Chat tem excelente funcionalidades em sua versão gratuita para aqueles que escolhem uma versão auto-hospedada: o histórico ilimitado de pesquisas e dezenas de integrações, incluindo Zapier. IU personalizável e encadeamento adicionam à sua lista de recursos. A ferramenta também tem seu recurso de tradução automática de mensagens em tempo real, que pode ser conveniente para colegas de trabalho e parceiros que falam idiomas diferentes.
Quanto custa
| Community | Pro | Enterprise |
| Gratuito | US $ 3 por usuário, por mês | O preço está disponível mediante solicitação |
| Usuários, histórico de pesquisa e integrações ilimitados | Conferências dedicadas, assistência de integração | Conversão de áudio para texto e cluster de alta escalabilidade |
Vantagens
Live Chat
Essa função permite adicionar widgets de bate-papo, em tempo real, a qualquer website ou aplicativo móvel, agregando mais valor ao atendimento ao cliente de sua empresa, por meio de um help desk eficiente.
Tradução em tempo real
Através de uma excelente tecnologia de machine learning, as mensagens de texto podem ser traduzidas automaticamente entre os usuários, em mais de 50 idiomas.
Substitua o email
Fale abertamente com sua equipe e obtenha mais transparência, por meio dos canais e grupos privados. Inclua participantes relevantes com a menção @ nome de usuário para notificá-los imediatamente. Para anúncios importantes para todos os membros de um grupo, use @all.
Team chat
Comunique-se e colabora com sua equipe utilizando o team chat, com a possibilidade de fazer vídeo ou chamadas de áudio com compartilhamento de tela para aumentar a produtividade e aprimorar a discussão de ideias, projetos e arquivos em tempo real.
Customização
Deixe a plataforma com a aparência de sua empresa, ajustando as diversas opções de personalização. Adicione ou remova recursos, selecionando suas próprias integrações, plugins e temas.
Slack
O que é
Trata-se de uma plataforma de comunicação na qual equipes podem se comunicar rapidamente através de mensagens de texto e voz, além de permitir o envio de vídeos e documentos. De forma organizada e centralizada em um só local.
O Slack é uma ferramenta de bate-papo para equipes, lançado em 2013. A plataforma está é uma das principais entre esse tipo de ferramenta, e é bastante elogiada por ter mais de 1000 integrações, UX amigável e uma eficiente possibilidade de pesquisa.
Contudo, alguns usuários descrevem sua interação com o Slack como uma relação de amor e ódio – principalmente porque as notificações não são fáceis de lidar. Na versão Freemium, o armazenamento de arquivos é limitado a 5 GB e apenas 10 mil últimas mensagens são pesquisáveis.
Quanto custa
Infelizmente, o Slack é caro, o que é um ponto favorável para seus concorrentes.
O Slack for Teams tem 3 planos e o Slack Enterprise Grid está disponível mediante solicitação:
| Freemium | Standard | Plus
|
| Gratuito | US $ 6,67 por usuário, por mês | US $ 12,50 por usuário, por mês |
| Limitado a 10K das mensagens mais recentes da sua equipe, 5 GB de espaço de armazenamento por equipe, 10 aplicativos ou integrações de terceiros e apenas chamadas de 1 para 1.
|
Desbloqueia o compartilhamento de tela, o armazenamento de 10 GB por membro e o grupo chama até 15 participantes, entre outras coisas. | Adiciona recursos extras de segurança, SSO, exportações de conformidade, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e SLA de tempo de atividade garantido de 99,99%. |
Vantagens
Organização de canais
A comunicação no Slack acontece por meio de canais, que podem ser organizados por equipe, projeto, cliente ou o que for mais relevante para sua organização. Os membros da equipe podem entrar e sair dos canais conforme necessário
Busca ágil
As conversas no Slack podem ser pesquisadas por todos, para que as informações sejam acessadas facilmentes assim que necessário. Dessa forma, é possível compreender o contexto de decisões passadas e conferir se determinados problemas já foram solucionados.
Integrações
O Slack trabalha com as ferramentas e serviços que você já usa todos os dias. Centralize informações e alertas importantes, conectando serviços como Zendesk, Salesforce, JIRA, entre outros. Execute ações sem deixar precisar sair da plataforma.
Avaliação de experts
Após testar as duas plataformas, nossos profissionais concluíram que ambas são ótimas opções para a comunicação de equipes, viabilizando o aumento da produtividade e participação entre todos os membros para que todos possam contribuir de forma ativa para conversas diárias até o desenvolvimento de grandes projetos.
Contudo, ao avaliar alguns aspectos, contatou-se que o Rocket.chat é uma versão ainda mais vantajosa para pequenas e médias empresas. dado que o valor de sua versão mais completa custa $ 6,67, o que pode ser inviável dentro do orçamento. Além desse aspecto, para empresas que buscam uma experiência de comunicação única e integrada, o Slack fica em desvantagem, pois por ser um software como serviço e fechado, não permite customização e implementações em cima da plataforma, diferentemente do Rocket.chat.
Apesar de o Slack possuir chamadas de voz e vídeo chamadas ilimitadas, tem um limite de 10 k de mensagens salvas no histórico, limite de 10 integrações, limite de 5gb de armazenagem para a equipe. Enquanto o Rocket.chat possui quantidade de mensagens salvas no histórico, integrações e armazenagem ilimitadas.
Outro ponto positivo para o Rocket.chat é que por ser um projeto open source brasileiro, com um time espalhado pelo mundo, possibilita uma maior proximidade com a empresa, abrindo margem para feedback e aprimoramentos.
Agora que você leu a avaliação de nossos especialistas, qual é sua opinião? Slack ou Rocket Chat? Caso ainda esteja em dúvidas, entre em contato conosco e te ajudaremos a fazer a melhor escolha para sua empresa.